Regulamin korzystania z usługi CustPilot

Regulamin korzystania z usługi CustPilot dla Użytkowników Końcowych

Data wejścia w życie: 01 sierpnia 2025

Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa warunki i zasady korzystania z ChatBota dostępnego na stronie internetowej https://norlys.com i jej subdomenach.
2. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Regulamin określa w szczególności rodzaj i zakres usługi świadczonej drogą elektroniczną, warunki świadczenia usługi, warunki zawierania i rozwiązywania umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
4. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie, w postaci elektronicznej, w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie, odtworzenie oraz zapoznanie się z jego treścią. Treść Regulaminu jest dostępna w interfejsie ChatBota pod linkiem „Regulamin”.
5. Usługodawca świadczy usługę drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem.
6. Z Usługodawcą można skontaktować się:
  1. telefonicznie, pod numerem telefonu: +48 18 444 2 111,
  2. za pomocą wiadomości e-mail pod adresem: norlys@norlys.pl,
  3. osobiście lub pocztą tradycyjną pod adresem – ul. Zawiszy Czarnego 7, 33-300 Nowy Sącz.
Definicje
1. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
  1. ChatBot – usługa świadczona drogą elektroniczną na podstawie niniejszego Regulaminu stanowiąca automatyczne narzędzie oparte na sztucznej inteligencji (AI) w formie chatbota, wspomagające komunikację pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą, które służy w szczególności do odpowiadania na pytania Użytkowników w zakresie produktów i usług Usługodawcy.
  2. Usługodawca/Norlys – Norlys S.A. z siedzibą w Nowym Sączu, ul. Zawiszy Czarnego 7, 33-300 Nowy Sącz, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001060838, której akta rejestrowe znajdują się w Sądzie Rejonowym dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP: 7340019367, REGON: 490399809, kapitał zakładowy: 4.330.500,00 zł (opłacony w całości).
  3. Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa powszechnie obowiązującego także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z ChatBota.
  4. Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną zawierający z Usługodawcą umowę o świadczenie usługi ChatBota niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Na potrzeby Regulaminu za Konsumenta uznaje się również osobę fizyczną zawierającą z Usługodawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z jej treści wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
  5. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
  6. Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.
Zakres i sposób działania ChatBota
1. ChatBot dostępny jest na stronie internetowej Usługodawcy i służy do udzielania odpowiedzi na pytania związane z produktami i usługami Usługodawcy.
2. ChatBot umożliwia interaktywne wyszukiwanie informacji i prowadzi zautomatyzowaną konwersację w czasie rzeczywistym, wedle określonych instrukcji, podczas której udziela automatycznych odpowiedzi na pytania Użytkowników dotyczące produktów i usług Usługodawcy, na podstawie wytycznych oraz informacji zawartych na stronie internetowej Usługodawcy.
3. ChatBot działa w oparciu o duży model językowy (LLM), który został skonfigurowany i rozszerzony w celu dostosowania go do potrzeb Usługodawcy, jednakże jego odpowiedzi nie są w pełni doskonałe. ChatBot jest systemem AI i może generować odpowiedzi błędne, nieprecyzyjne lub nieaktualne. ChatBot może także nie rozumieć wszystkich pytań zadawanych przez Użytkownika, co może skutkować udzieleniem odpowiedzi niekompletnej lub nieadekwatnej. W razie wątpliwości co do poprawności odpowiedzi Użytkownik powinien samodzielnie zweryfikować dane przed podjęciem decyzji zakupowej lub skontaktować się bezpośrednio z Usługodawcą w celu uzyskania dalszych informacji.
4. Zapytania Użytkownika mogą być zapisywane w postaci logów systemowych w sposób uniemożliwiający identyfikację Użytkownika.
5. Korzystanie z ChatBota nie wymaga ujawniania danych osobowych Użytkownika.
6. ChatBot nie zastępuje doradztwa specjalistycznego (w tym prawnego, finansowego, medycznego lub technicznego). Odpowiedzi generowane przez system AI są jedynie sugestiami, które mogą zawierać błędy lub być niepoprawne, i nie mogą być traktowane jako wiążące lub ostateczne. Odpowiedzi ChatBota mają wyłącznie charakter informacyjny i pomocniczy. Korzystanie z informacji dostarczonych przez ChatBota odbywa się wyłącznie na własne ryzyko Użytkownika.
7. Użytkownik powinien weryfikować uzyskane informacje poprzez inne źródła, zwłaszcza w sprawach wymagających precyzyjnych danych (np. ceny, dostępność produktów, kwestie prawne, kwestie specjalistyczne i techniczne) i niezależnie od wersji.
8. ChatBot jest udostępniany wyłącznie w celu informacyjnym, nie jest w szczególności przeznaczony do składania oświadczeń mających na celu zmianę zawartej pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą jakiejkolwiek umowy, której przedmiotem nie jest korzystanie z ChatBota oraz nie jest kanałem do prowadzenia marketingu bezpośredniego przez Usługodawcę.
9. Usługodawca nie gwarantuje aktualności, kompletności ani poprawności informacji bazujących na publicznie dostępnych danych wykorzystanych przez model AI. W szczególności dane te mogą być nieaktualne lub niezgodne ze stanem faktycznym na dzień korzystania z ChatBota.
10. ChatBot może w swoich odpowiedziach odsyłać do zewnętrznych stron internetowych lub zasobów. Usługodawca nie odpowiada za ich zawartość, dokładność czy dostępność, ani za jakiekolwiek szkody wynikłe z korzystania przez Użytkownika z tych zewnętrznych materiałów.
11. Usługa ChatBota jest świadczona nieodpłatnie i udostępniona Użytkownikowi w stanie „as is” (w stanie, w jakim się znajduje), bez jakichkolwiek gwarancji, wyraźnych lub dorozumianych, w zakresie jakości, dostępności lub przydatności do określonego celu.
12. Ponieważ Usługa świadczona jest nieodpłatnie oraz w modelu „w stanie takim, w jakim jest” („as is”), Usługodawca nie udziela żadnych gwarancji co do jej działania ani przydatności do określonego celu.
13. Usługa ChatBota udostępniona jest w różnych wersjach rozwojowych odpowiednio oznaczonych, które mają określony zakres:
  1. Beta – wersja testowa o rozszerzonej funkcjonalności do testów Użytkowników;
  2. Stable – wersja produkcyjna po zakończeniu testów.
14. Korzystając z wersji Beta, Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że usługa znajduje się w fazie testów i, pomimo starań Usługodawcy o zapewnienie jak najwyższej jakości, ze względu na innowacyjny i unikalny charakter rozwiązania, może zawierać błędy, niedoskonałości, ograniczenia funkcjonalne lub przerwy w działaniu, co Użytkownik akceptuje.
Korzystanie z ChatBota
1. Poprzez rozpoczęcie korzystania z Chatbota, Użytkownik akceptuje Regulamin. Użytkownik akceptuje Regulamin, klikając przycisk „Akceptuję” w komunikacie wyświetlanym przed pierwszym użyciem ChatBota. W momencie akceptacji przez Użytkownika Regulaminu, następuje zawarcie pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą umowy o korzystanie z ChatBota. Umowa o korzystanie z ChatBota wygasa w momencie opuszczenia przez Użytkownika strony internetowej Usługodawcy lub zamknięcia okna przeglądarki.
2. Korzystanie z ChatBota rozpoczyna się z chwilą akceptacji przez Użytkownika Regulaminu, uruchomienia CzatBota i trwa do czasu opuszczenia okna ChatBota przez Użytkownika. W przypadku braku akceptacji Regulaminu Użytkownik może wybrać inną drogę kontaktu z Usługodawcą.
3. Użytkownik może w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym zakończyć korzystanie z ChatBota. W takim przypadku umowa o korzystanie z ChatBota wygasa automatycznie, bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń. W tym celu może zaprzestać korzystania z ChatBota poprzez opuszczenie strony internetowej Usługodawcy lub zamknięcie okna przeglądarki.
4. Usługodawca może w każdym momencie rozszerzyć, zmienić, ograniczyć lub zaprzestać oferowania zarówno niektórych funkcjonalności, jak i całości usługi ChatBota.
5. Każdorazowe rozpoczęcie korzystania z usługi ChatBota w nowej wersji wymaga ponownej akceptacji Regulaminu — Użytkownik ponownie klika „Akceptuję” przed dalszym użyciem ChatBota. Użytkownik zostanie poproszony o akceptację Regulaminu w szczególności przy dostępie z nowego urządzenia lub zmienionej lokalizacji (np. inna przeglądarka lub nowe IP).
Warunki techniczne korzystania z ChatBota
1. Do skorzystania przez Użytkownika z ChatBota wymagane jest:
  1. posiadanie komputera z dostępem do sieci Internet z rekomendowanym systemem operacyjnym Windows 11 i Mac OS 10.10 lub minimalnym systemem operacyjnym Windows 7 albo urządzenia mobilnego z systemem Android lub iOS z dostępem do sieci Internet,
  2. posiadanie zainstalowanej najbardziej aktualnej wersji jednej z następujących przeglądarek internetowych: Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera lub Safari, która umożliwia wyświetlanie stron www i dostęp do ChatBota, z obsługą połączeń szyfrowanych SSL, technologii JavaScript i plików cookies.
2. Usługodawca nie jest zobowiązany do świadczenia usługi ChatBota, jeśli Użytkownik nie spełnia wymogów technicznych, określonych w ust. 1 powyżej.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia techniczne, wady, błędy, usterki lub uszkodzenia występujące na sprzęcie lub oprogramowaniu, z którego korzysta Użytkownik, uniemożliwiające lub ograniczające prawidłowe korzystanie z ChatBota w całości lub w części.
Prawa i obowiązki Użytkownika
1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z ChatBota w sposób zgodny z Regulaminem oraz przepisami prawa powszechnie obowiązującego.
2. Za wszelkie treści umieszczone przez Użytkownika w ChatBocie odpowiada Użytkownik. Użytkownik nie powinien w szczególności przekazywać do ChatBota informacji poufnych.
3. Użytkownik nie może wykorzystywać ChatBota do przesyłania i generowania treści niezgodnych z prawem, w tym treści obraźliwych, oszczerczych, wulgarnych, wprowadzających w błąd lub mogących naruszać zasady współżycia społecznego lub prawa osób trzecich, w szczególności ich dobra osobiste.
4. Użytkownik zobowiązany jest w szczególności do:
  1. niepodejmowania jakichkolwiek działań mających na celu ingerencję w oprogramowanie ChatBota;
  2. niepodejmowania czynności informatycznych lub innych mających na celu wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Użytkownika;
  3. nierozsyłania lub nieumieszczania w ChatBocie niezamówionej informacji handlowej;
  4. nieużywania sformułowań mających dyskryminujący charakter.
5. Zabronione jest celowe i nadmierne generowanie zapytań niemających merytorycznego uzasadnienia, które prowadzi do nieuzasadnionego wykorzystania ChatBota i jego zasobów. Usługodawca zastrzega sobie prawo do tymczasowego lub trwałego ograniczenia lub zablokowania dostępu do ChatBota w przypadku stwierdzenia naruszenia tego postanowienia lub Regulaminu przez Użytkownika, w szczególności stanowiących zagrożenie dla integralności lub bezpieczeństwa ChatBota lub strony internetowej Usługodawcy.
6. Użytkownik korzysta z ChatBota dobrowolnie i na własną odpowiedzialność.
7. Użytkownik powinien powiadomić Usługodawcę o każdym przypadku naruszenia prawa w związku z korzystaniem z ChatBota. Jeśli Użytkownik stwierdzi, że ChatBot generuje treści nielegalne lub naruszające prawa osób trzecich, powinien niezwłocznie zgłosić to Usługodawcy za pośrednictwem danych kontaktowych Usługodawcy wskazanych w pkt 1.6 Regulaminu, wskazując: opis treści, miejsce wystąpienia, swoje dane kontaktowe (opcjonalnie).
8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub zablokowania dostępu do ChatBota w przypadku, gdy Użytkownik narusza postanowienia niniejszego Regulaminu lub wprowadza do ChatBota nieprawidłowe dane.
Zakres odpowiedzialności Usługodawcy
1. Usługodawca dokłada wszelkich starań w celu zapewnienia każdorazowej, ciągłej i pełnej dostępności ChatBota, jednak nie gwarantuje jej i nie odpowiada za jej dostępność.
2. W szczególności Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy i zakłócenia w dostępności i korzystaniu z ChatBota, jeśli są spowodowane:
  1. koniecznością naprawy, wymiany rozbudowy, modyfikacji lub konserwacji sprzętu komputerowego albo oprogramowania,
  2. przyczynami niezależnymi od Usługodawcy (siła wyższa, działania/zaniechania osób trzecich).
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za sposób korzystania z ChatBota przez Użytkowników, a także za treści przekazywane przez Użytkowników i ich prawdziwość.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi ChatBota, jeżeli jest to spowodowane przez osoby trzecie, za których działania nie odpowiada.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek skutki wynikające z korzystania z usługi ChatBota, w tym za decyzje podjęte przez Użytkownika na podstawie odpowiedzi dostarczanych przez ChatBota.
6. Usługodawca nie odpowiada za treści wytwarzane przez ChatBota, zwłaszcza jeśli są one błędne, niekompletne lub w jakikolwiek sposób nieodpowiednie.
7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, szkody, czy inne negatywne konsekwencje wynikające z korzystania z ChatBota, w tym za pośrednie, bezpośrednie, przypadkowe, wynikowe lub inne szkody powstałe na skutek korzystania z ChatBota.
8. Żadne postanowienia Regulaminu nie wyłączają odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie niedopuszczalnym przepisami prawa.
Prawa własności intelektualnej
1. Treści dostępne za pośrednictwem ChatBota oraz związane z ChatBotem podlegają ochronie na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz innych właściwych przepisów prawa dotyczących praw autorskich i praw własności przemysłowej. Wszelkie prawa autorskie, prawa do baz danych, know-how, znaki towarowe oraz inne prawa własności intelektualnej związane z ChatBotem i jego dokumentacją stanowią własność Usługodawcy lub osób trzecich. Ich używanie, kopiowanie, rozpowszechnianie lub jakiekolwiek inne wykorzystywanie bez uprzedniej zgody prawowitego właściciela jest zabronione. Korzystanie z ChatBota nie oznacza uzyskania licencji na korzystanie z własności intelektualnej lub przemysłowej należącej do Usługodawcy lub osób trzecich.
2. Użytkownik zobowiązuje się niezwłocznie powstrzymać od jakichkolwiek prób dekompilacji, inżynierii wstecznej, reprodukcji, adaptacji, publicznego udostępniania ani dystrybucji ChatBota poza zakresem przewidzianym Regulaminem.
3. Niedozwolone działania stanowią naruszenie Regulaminu i mogą skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.
Reklamacje
1. Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą nieprawidłowego działania ChatBota lub świadczenia usługi ChatBota przez Usługodawcę niezgodnie z Regulaminem w terminie 30 dni od dnia wystąpienia zdarzenia, którego dotyczy reklamacja.
2. Reklamację można złożyć w formie elektronicznej na adres e-mail Usługodawcy norlys@norlys.pl lub pisemnej na dane adresowe Usługodawcy wskazane w pkt 1.6 Regulaminu.
3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
  1. dane kontaktowe Użytkownika niezbędne do przesłania informacji o wyniku rozpatrzenia reklamacji, w szczególności adresu e-mail Użytkownika składającego reklamację,
  2. dokładny opis nieprawidłowości w świadczeniu usługi ChatBota lub działaniu ChatBota.
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację i poinformuje Użytkownika o wyniku jej rozpatrzenia w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, wysyłając wiadomość na adres e-mail Użytkownika wskazany w toku postępowania reklamacyjnego.
5. W przypadku, gdy reklamacja nie zawiera wszystkich informacji niezbędnych do jej jednoznacznego rozpatrzenia, Usługodawca może zwrócić się do Użytkownika z prośbą o dostarczenie informacji dodatkowych. W takim przypadku termin na rozpatrzenie reklamacji liczony jest od dnia dostarczenia informacji dodatkowych.
6. W przypadku zaistnienia sporu pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem, Użytkownik będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym poprzez złożenie po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Użytkownik będący Konsumentem ma również możliwość skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Więcej informacji na ten temat można znaleźć na stronie: https://uokik.gov.pl/.
Dane osobowe i prywatność
1. W związku z korzystaniem z usługi ChatBot, dane osobowe mogą być zbierane i przetwarzane zgodnie z RODO.
2. Administratorem danych osobowych jest Norlys S.A. z siedzibą w Nowym Sączu, ul. Zawiszy Czarnego 7, 33-300 Nowy Sącz, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001060838, której akta rejestrowe znajdują się w Sądzie Rejonowym dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP: 7340019367, REGON: 490399809, kapitał zakładowy: 4.330.500,00 zł (opłacony w całości) (dalej jako: „Administrator”).
3. Kontakt z Administratorem możliwy jest mailowo poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: norlys@norlys.pl lub listowanie na adres wskazany w ust. 2 powyżej.
4. Administrator wyznaczył Inspektora ochrony danych, z którym można skontaktować się mailowo poprzez wysłanie wiadomość e-mail na adres: ido@norlys.pl lub pod nr telefonu: +48 18 449 57 42.
5. Administrator przetwarza dane osobowe w celu:
  1. zawarcia i wykonania umowy o świadczenie usługi ChatBota – w oparciu o niezbędność przetwarzania do wykonania umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną (na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
  2. odpowiadania na zapytania przesyłane do Administratora za pośrednictwem ChatBota – w oparciu o nasz uzasadniony interes jako Administratora w postaci analizy Twojego zapytania i udzielenia odpowiedzi na zapytanie (na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
  3. analizowania sposobu, w jaki korzystasz z ChatBota oraz usprawniania jego funkcjonowania i poprawiania jego bezpieczeństwa, w tym poprzez monitorowanie Twoich interakcji z ChatBotem – w oparciu o nasz uzasadniony interes jako Administratora w postaci analizy obciążenia systemu oraz zapewnienia prawidłowego działania ChatBota, wykrywania nadużyć oraz zapobiegania błędom lub nieprawidłowościom w działaniu ChatBota, optymalizacji jakości oraz bezpieczeństwa świadczonych usług (na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
  4. zapewnienia obsługi Użytkownika i bieżącego wsparcia technicznego przy korzystaniu z naszych usług – w oparciu o niezbędność przetwarzania do wykonania umowy, której możesz być stroną oraz nasz prawnie uzasadniony interes jako Administratora w postaci zapewnienia prawidłowej jakości świadczonych usług (na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
  5. komunikowania się z Tobą na temat problemów lub reklamacji zgłaszanych w związku z korzystaniem przez Ciebie z usługi ChatBota – w oparciu o niezbędność przetwarzania do wykonania umowy, której możesz być stroną oraz nasz prawnie uzasadniony interes jako Administratora w postaci kontaktu z Tobą i rozpatrzenia reklamacji (na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
  6. dochodzenia roszczeń i obrony przed roszczeniami przed sądami i organami administracyjnymi oraz poza nimi – w oparciu o nasz uzasadniony interes jako Administratora (na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
  7. archiwizacji danych i tworzenia kopii zapasowych – w związku z nałożonym na nas jako na Administratora danych obowiązkiem prawidłowego zabezpieczenia danych oraz w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
6. Administrator zbiera i przetwarza dane wyłącznie niezbędne do realizacji ww. celów w postaci pseudonimowanych logów rozmów Użytkownika z ChatBotem oraz adresu IP Użytkownika. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak ich niepodanie uniemożliwi realizację usługi, a w konsekwencji korzystanie z ChatBota. Podanie innych danych osobowych jest dobrowolne i nie ma konieczności ich podawania w celu uzyskania odpowiedzi na zapytania kierowane przez ChatBota.
7. Dane osobowe będą przetwarzane przez czas niezbędny do realizacji ww. celów, dla których zostały zebrane. Twoje dane osobowe będą przetwarzane:
  1. w celu wykonania zawartej z Tobą umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną – przez czas obowiązywania tej umowy, nie dłużej jednak niż przez okres roku od momentu ich pozyskania, tj. przesłania zapytania przez ChatBot,
  2. na potrzeby dochodzenia i obrony przed roszczeniami – przez okres nie dłuższy niż okres przedawnienia roszczeń,
  3. dla celów archiwizacji i tworzenia kopii zapasowych – przez okres ustalony zgodnie z polityką tworzenia kopii zapasowych i archiwizacji w Norlys,
  4. na podstawie uzasadnionego interesu Norlys – przez czas trwania tego interesu, jednak nie dłużej niż do momentu złożenia przez Ciebie skutecznego sprzeciwu wobec takiego przetwarzania.
8. W przypadku, gdy Użytkownik przekaże Usługodawcy inne dane osobowe, np. pozostawi dane kontaktowe, przetwarzanie tych danych odbywa się na zasadach określonych w Polityce Prywatności Norlys dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.
9. Dane osobowe mogą być przekazywane innym odbiorcom, w szczególności dostawcy mechanizmu ChatBota, dostawcom infrastruktury technicznej, dostawcom analityki danych czy innym podmiotom z grupy Administratora, jeśli zapytanie Użytkownika dotyczy produktów lub usług innego podmiotu z grupy Administratora lub jest konieczne w celu realizacji wspólnych celów przez te spółki (np. cele organizacyjne, administracyjne, realizacja wspólnych projektów).
10. Korzystamy z infrastruktury, której usługi przetwarzania i przechowywania danych są objęte Umową Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA), spełniającą wymogi RODO (w tym art. 28 RODO), oraz standardy ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27018, SOC 1, SOC 2 i SOC 3. Dane przechowywane są w centrach danych zlokalizowanych w Europejskim Obszarze Gospodarczym, z szyfrowaniem podczas transmisji.
11. Dane osobowe mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG). Ilekroć dane osobowe są przekazywane poza EOG do państw, które nie zapewniają takiego samego lub odpowiedniego poziomu ochrony danych osobowych, jaki jest wymagany przez przepisy obowiązujące w Polsce, zapewnimy, że odbywa się to na ważnej podstawie prawnej i z zastosowaniem wymaganych prawem zabezpieczeń.
12. W związku z przetwarzaniem przez Administratora Twoich danych osobowych przysługuje Ci prawo dostępu do danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz złożenia skargi do organu nadzorczego, których co do zasady jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
13. Podczas korzystania przez Użytkownika z ChatBota Administrator gromadzi niektóre informacje za pomocą środków automatycznych, takich jak pliki cookies i inne podobne technologie, takie jak pliki local storage and session storage. Gromadzone w ten sposób informacje mogą zawierać w szczególności: typ przeglądarki, system operacyjny, język, kraj, a także informację o akceptacji Regulaminu w danym profilu przeglądarki. Wykorzystywane technologie mają charakter techniczny i służą do zapewnienia prawidłowego działania ChatBota. W ramach strony internetowej Administrator może korzystać także z innych plików cookies. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych Użytkowników, w tym w związku z wykorzystaniem plików cookies, znajdują się w Polityce prywatności Norlys.
Zmiana Regulaminu
1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany postanowień Regulaminu lub wprowadzenia nowego w przypadku:
  1. wprowadzenia nowych lub zmiany istniejących, powszechnie obowiązujących przepisów prawa,
  2. zmiany lub pojawienia się nowych interpretacji powszechnie obowiązujących przepisów prawa na skutek orzeczeń sądów lub decyzji, rekomendacji, wytycznych lub zaleceń,
  3. zmiany warunków rynkowych,
  4. zmiany warunków świadczenia usługi ChatBot,
  5. wprowadzenia przez Usługodawcę nowych usług, związanych tematycznie z przedmiotem działalności ChatBota,
  6. rozbudowy możliwości ChatBota,
  7. zmiany sposobu korzystania z usługi ChatBota związanych z pojawieniem się nowych funkcjonalności lub usunięciem dotychczasowych funkcjonalności ChatBota, jak też wynikających ze sposobu funkcjonowania przedsiębiorstwa Usługodawcy,
  8. zmiany sposobu funkcjonowania usługi ChatBota, wynikającej z obiektywnych i niezależnych przyczyn natury technicznej lub technologicznej,
  9. konieczności sprostowania omyłek pisarskich, rachunkowych, a także zapewnienia jednoznaczności postanowień Regulaminu, niezwiększających zakresu obowiązków i niezmniejszających zakresu uprawnień Użytkownika.
2. W przypadku skorzystania z powyższego prawa, Użytkownicy zostaną poinformowani o zmianach w Regulaminie poprzez umieszczenie informacji o zmianach lub nowego Regulaminu w interfejsie ChatBota.
3. Zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw Konsumentów nabytych przed dniem wejścia w życie zmian.
Prawo właściwe i jurysdykcja
1. Regulamin został sporządzony w oparciu o przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Do wszelkich umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.
3. Postanowienia ust. 2 nie pozbawiają Konsumenta, który ma miejsce zwykłego pobytu na terytorium innego państwa niż Polska, ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa tego państwa.
4. Wszelkie spory wynikłe w związku ze świadczeniem usług drogą elektroniczną będą rozstrzygane przez właściwe miejscowo i rzeczowo dla siedziby Usługodawcy sądy powszechne w Polsce, przy czym w przypadku Konsumentów mających miejsce zwykłego pobytu w innym państwie niż Polska, właściwość sądu określana jest zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa tego państwa.
Postanowienia końcowe
1. Żadne z postanowień Regulaminu nie ogranicza uprawnień Użytkownika będącego konsumentem lub przedsiębiorcą jednoosobowym, jakie przysługują mu na podstawie przepisów prawa. W przypadku stwierdzenia istnienia postanowienia ograniczającego ww. uprawnienia, zastosowanie znajdują przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
2. W granicach wyznaczonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, nieważność któregokolwiek z postanowień Regulaminu, pozostaje bez wpływu na ważność pozostałych postanowień Regulaminu, które pozostają w mocy.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji.
4. Regulamin może występować w różnych wersjach językowych. W razie jakichkolwiek rozbieżności pomiędzy wersjami językowymi, pierwszeństwo ma wersja polskojęzyczna.